CRC adopta normas de protección al usuario contra envío de SMS publicitarios

 Bogotá D.C, abril 10 de 2014.– La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) decidió expedir medidas para la protección de los usuarios de los servicios de contenidos y aplicaciones con fines comerciales y/o publicitarios (mensajes de texto publicitarios), con el fin de que dicho servicio se preste en forma clara a los usuarios y no induzca al error.

Es así como se establecen reglas para los Proveedores de Contenidos y Aplicaciones (PCA) al momento de ofrecer servicios a través de mensajes cortos de texto (SMS), multimedia (MMS) y con la tecnología USSD (que permite interactuar con el proveedor a través de un menú). De este modo, los PCA se encuentran en la obligación de brindarles a todos los usuarios la posibilidad de utilizar la palabra “SALIR”, cuando éstos quieran darse de baja de algún servicio que no hayan solicitado o que quieran cancelar.

Otras de las obligaciones para estos proveedores son:

–       Se hacen más estrictas las reglas para los PCA. Los operadores y los PCA deberán hacer controles estrictos a las condiciones de confirmación para que el usuario manifieste su voluntad de contratar el servicio. Para el caso de los servicios de suscripción (horóscopo, entretenimiento, noticias entre otras), los proveedores deberán enviar previamente a los usuarios una invitación a confirmar la aceptación del servicio a través de un mensaje de texto gratuito, con el fin de asegurar que existe el consentimiento del usuario. La confirmación de aceptación se hará a través de un SMS gratuito con la palabra “ACEPTO” y es un requisito para formalizar la solicitud.

–       Se establecen mecanismos de control de consumo acumulado mensual. Cada vez que el proveedor de contenidos realice el cobro por un servicio, debe enviar un mensaje  gratuito al usuario informándole sobre dicho cobro, así como la periodicidad con la que están realizando este cobro y la forma en que pueden cancelar el servicio.

–       Se estandarizan los procedimientos. Se utilizarán palabras clave como “SOLICITO SERVICIO”, “INFO” (para obtener datos de contacto del PCA), “AYUDA” (soporte técnico básico), “ÍNDICE” (descripción detallada del servicio) y “QUEJA”.

–       Información previa al servicio por suscripción. El proveedor debe informar claramente al usuario el precio total del servicio, modalidad del servicio (compra por única vez, compra por suscripción, servicios masivos, gratuito para el usuario, servicios exclusivos para adultos), procedimiento para darse de baja y datos de contacto del proveedor.

Es importante anotar que los usuarios pueden evitar el recibo de mensajes comerciales o publicitarios, inscribiendo ante la CRC (www.crcom.gov.co), en forma gratuita, el número de su teléfono móvil en el Registro de Números Excluidos (RNE). Para ello, los operadores móviles deberán actualizar permanente las bases de datos de usuarios y retirar aquellos números inscritos en el RNE.

Sin embargo, los usuarios que estén inscritos en el RNE en todo caso recibirán aquellos mensajes comerciales y/o publicitarios previamente solicitados por el abonado, así como aquellos solicitados de manera expresa con posterioridad al registro de su número en el RNE. Del mismo modo, continuarán recibiendo los mensajes de sus operadores relacionados con la prestación del servicio, como avisos de vencimiento o corte de facturación, siempre y cuando éstos sean gratuitos y el usuario no se haya negado a recibirlos.

Pablo Márquez, Director Ejecutivo de la CRC, señaló que “estas disposiciones se basaron en la tendencia de disminución del uso de mensajes de texto entre usuarios finales y en el aumento de las comunicaciones Usuario-Máquina, basadas en SMS”.

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