Perfil del comprador OnLine según Nielsen  

Bogotá D.C., noviembre de 2014.— A pocas hora del Black Friday y el Cyberlunes, considerados como el punto de partido de las compras navideñas Nielsen revela los resultados de su Estudio Global Nielsen sobre Comercio Electrónico cuyos datos le podrían ayudar a los comerciantes a mejorar su desempeño en esta temporada.

El estudio consulto a más de 30.000 consumidores en 60 países de Asia-Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente, África y Norteamérica y revela detalles muy interesantes sobre el comportamiento de los compradores OnLine que Nielsen clasifica en 4 grandes categorías describiendo cada una de ellas y formulando recomendaciones para mejor el acercamiento de las empresas a ellos.

Independientemente de la categoría del shopper los vendedores de productos de consumo deben garantizar que la experiencia de sus clientes sea conveniente, rentable y segura. Las empresas que se ocupan de cumplir estos componentes se posicionarán mejor para logar tener éxito online, según la firma de medición e información.

Estos son los cuatro grupos que Nielsen define para los compradores en línea, de acuerdo al reciente estudio realizado a nivel global, sobre comercio electrónico:

Adictos a las compras

Las compras en línea para estos encuestados globales son convenientes (76%) y divertidas (64%). Les gusta recibir notificaciones por correo electrónico de los minoristas /retailers (46%), y gestionan sus listas de compra utilizando una aplicación móvil o por medio de una herramienta en línea (35%). Estos compradores representan una activa participación en línea, y los vendedores deben apalancar una completa estrategia para mantenerlos ocupados. Ofrecer herramientas que les permitan recordar sus compras pasadas, y proporcionando políticas de devolución y recogida flexibles, ayudará a que estos compradores vuelvan a por más.

Investigadores

El conocimiento es el rey de estos compradores globales en línea a quienes les gusta leer comentarios en internet antes de comprar un producto (71%). Pasan una considerable cantidad de tiempo investigando productos antes de comprar (61%). Los medios o redes

sociales son una herramienta útil para llegar a estos consumidores que a menudo se conectan con amigos, familiares e incluso extraños para obtener información que les ayude a tomar sus decisiones de compra. (43%). Para satisfacer su necesidad de conocimiento, es importante detallar las ofertas y hacer una buena descripción de los productos, así como tener imágenes que los presenten. Postear reseñas en foros y reseñas de los productos ayuda a construir confianza en los compradores.

Ahorradores

Los ahorradores inteligentes están siempre en una constante búsqueda para encontrar los precios más bajos. Estos compradores globales creen que obtienen los mejores precios en línea (60%), y se encuentran con ofertas que son mejores que las ofrecidas en la tienda (54%). Los ahorradores se suscriben a los correos electrónicos de productos y tiendas para estar informados y para ahorrar dinero (54%), y usan aplicaciones de ahorro de precio o sitios web cuando planifican un viaje de compras (47%) y cuando están en la tienda (42%).

 

Para llegar a estos consumidores, es importante considerar la fijación de precios y la promoción estrategias que son competitivas con, o mejor, que las ofertas en las tiendas. Ofrecer cupones en línea y opciones de entrega del envío gratis es clave para ayudar a mantener costos bajos para estos compradores.

 

Escépticos

La privacidad y la seguridad son las más grandes preocupaciones para los encuestados globales que se resisten a dar su información de tarjeta de crédito en línea (48%). Para ayudar a aliviar este tipo de preocupaciones, es importante asegurarle a los compradores que su información será tratada de forma confidencial, incluyendo el envío de notificaciones de seguridad al momento de pagar. Los gastos de transporte (38%) y sitios web confusos (33%) son otros barreras para estos compradores escépticos. El envío gratis es muy importante para este tipo de comprador, para incentivar las compras, así como la claridad en la información que se presenta.

Captura de pantalla 2014-11-27 a las 10.43.50 a.m.

 

 

  Share: