6 tips para agregar valor en digital

Por: Paula Andrea Gaviria A. (*) 

Cada vez disponemos de menos tiempo, por ende destinamos nuestra atención y actividades online a lo que represente una ventaja, valor o nos aporte algo para nuestra vida personal o nuestras actividades profesionales, así somos los consumidores de manera consciente o inconsciente. Es por esto, que dar valor es el nuevo estándar de la industria digital.

El valor agregado dejó de ser un extra para convertirse en un “must” si quieres ser memorable. No basta con informar, para eso están los medios tradicionales; se trata de interactuar con el consumidor, de potenciar y sumar a la vida del usuario de manera tangible, beneficios que pueda adquirir a través de la relación que está estableciendo con nuestra marca, producto o servicio. 

Por eso desde nuestra experiencia en Pragma S.A, traemos 6 tips para agregar valor en la relación digital con sus consumidores:

1. Defina un valor claro el valor que va a brindar a través de online: Este puede variar: descuentos, agilidad, mayor extensión de información, oportunidades de vinculación o incluso acceso VIP a características de su producto o servicio (Prueba pre-lanzamiento, preventa, invitaciones exclusivas o acceso a plan de CRM) etc. Siempre debe existir un beneficio, no tiene sentido para un usuario dar sus datos, visitar el sitio web, comentar las publicaciones, republicar los posteos de la marca, si no va a encontrar un beneficio para si. La relación con el nuevo consumidor (prosumidor) debe ser un gana – gana constante. 

2. Busque tangibilizar y comunicar las actividades y sus resultados: online: Comunicar, comunicar, comunicar. Para el consumidor es importante verificar que lo anunciado se lleva a cabo. Si se realizó un concurso, el necesita ver que efectivamente hubo ganadores y se entregaron los premios prometidos, si se cumplió el dar un valor al final de la actividad. Esto no requiere grandes despliegues o desarrollos, tan solo con el hecho de publicar un infográfico con los resultados de la misma, fotografías capturando el momento suele ser suficiente y de gran ayuda para probar el cumplimiento de la promesa de valor. 

3. Capitalice las historias de sus consumidores en relación al valor: Cuando su valor impacta de manera positiva la vida de sus consumidores, darle visibilidad a esas historias sin duda marca la diferencia con respecto a otras marcas y genera cercanía y engagement con su audiencia. Dentro de la vida de sus consumidores y clientes pueden haber historias únicas que pueden ser contadas generando un gran impacto en la marca. Contarlas es un valor único y relevante que no puede dejar pasar. 

4. Optimice el costo de los proyectos basándose en desarrollos existentes para no sólo hacer la campaña, sino pautarla y crecer el alcance de la misma: Muchas veces desarrollamos desde cero los proyectos sin consultar con ingeniería, soporte de tecnología o nuestro apoyo tecnológico si ya tenemos algo similar desarrollado o en otro país.  Se los podemos decir a ciencia cierta. por experiencia, sin duda siempre hay algún desarrollo previo, nacional o regional que tiene una funcionalidad parecida y puede ser reutilizado y adaptado para poder salvar costos. Este ahorro eficiente de dinero puede re orientarse a anunciar el desarrollo y generar si es una app descargas de la misma, si es un lanzamiento, pauta con la suficiente cobertura para generar impacto etc. 

5. Use los medios propios para comunicar, dentro de su empresa tiene el como complemento a su campaña un canal óptimo para llegar a sus consumidores actuales: Normalmente solemos pensar en medios pagos, es decir en pauta; pero aveces no consideramos los medios propios desde el más simple hasta el más sofisticado para poder alcanzar a difundir nuestro mensaje de campaña o nuestras comunicaciones. Me refiero a extractos, facturas físicas, oficinas, fuerza de ventas, uniformes, sitio web, papelería informativa, comunicación a los empleados para que estos estén enterados y nos ayuden a difundir el mensaje con nuestros consumidores, material de merchandising, camiones o vehículos de transporte terrestre, cajas, y hasta fachadas, vitrinas etc.

6. Genere WOM: El voz a voz es poderoso y cuando el mensaje es impactante sin duda tendrá viralidad. Apuntar a generar noticia, a hacer algo totalmente disruptivo o a impactar de manera fuerte a los consumidores a nivel emocional con nuestras campañas, tomas y acciones de marketing digital le da la opción al consumidor de ser parte,  ahí le generamos valor y esto redunda en un incremento del la dispersión del mensaje y nos ayuda a tener un mayor alcance. 

Estos son tan solo 6 de muchos tips existentes, pero podemos decirles de manera contundente que ponerlos en práctica transforma las relaciones digitales de las marcas con los consumidores y generan más cercanía entre ambos. Siempre que planee una solución, campaña digital o estrategia piense en como tangibilizar el valor. Recuerde que este ya no es opcional, es un “must”.  

(*) V.P Activación de Marcas/ Pragma S.A

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