Colombia, clave para centros de servicios compartidos

Bogota, 21 de abril de 2015.– Colombia es cada vez más un referente de inversión para el montaje de Centros de Servicios Compartidos (CSC) en la región, gracias, entre otras cosas, “a que los empresarios del sector se ven atraídos por el alto nivel de los profesionales, la actitud orientada al servicio, así como los incentivos que otorga el Gobierno nacional, además del crecimiento de la economía y estabilidad política de nuestro territorio,” como lo expresa María Claudia Lacouture, presidenta de ProColombia, una de las entidades que en el país viene trabajando fuertemente en este tema.

ProColombia asesora y acompaña los procesos de montaje de Centros de Servicios Compartidos en el país, en un sector que aunque no es nuevo en el mundo, cobra especial relevancia en la actualidad localmente, razón por la cual la entidad promueve activamente la llegada de inversionistas extranjeros a regiones como Bogotá, Antioquia, la Costa Atlántica, Santander, Valle y el Eje Cafetero, entre otras.

Los CSC son modelos que hacen parte de las mismas compañías, y pueden estar físicamente ubicados en un lugar diferente a la casa matriz, con la responsabilidad de gestionar algunas labores de las empresas como funciones generales, contabilidad, sistemas de información y suministros, financieras o de recursos humanos; enfocándose en centralizar operaciones que no son parte del core de la empresa, para liberar carga administrativa y generar eficiencias.

Este tema será materia de discusión en el foro “Colombia como destino para centros de servicios compartidos”, que tendrá lugar el próximo 23 de abril en el marco del Primer Customer Experience Summit y 12º Congreso de Contact Centers y CRM, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO y que se llevará en el Cubo de Colsubsidio en Bogotá. En el encuentro participarán cerca de 50 empresas, nacionales e internacionales, de diferentes sectores y que cuentan con el apoyo de Procolombia para conocer las oportunidades de Colombia en CSC y de Invest in Bogotá para lo particular en la capital.

Justamente, el director ejecutivo de Invest in Bogotá, Juan Gabriel Pérez, explica que este sector es una de las grandes apuestas de Bogotá, por su capacidad de generación de empleo y porque en la ciudad hay claras oportunidades de negocios: “En la capital colombiana la industria de BPO viene consolidándose desde hace 18 años y se ha concentrado principalmente en ofrecer servicios especializados de mayor valor agregado que, por su complejidad, requieren procesos y personal altamente calificado”, indica el Ejecutivo.

Adicionalmente, Pérez confirma que estos servicios especializados (estadística, control de procesos, reingeniería, contabilidad y finanzas) pueden ser prestados desde Bogotá, pues en la ciudad se gradúan más de 40 mil al año en educación superior en temas relacionados con ciencias administrativas (economía, administración de empresas, contabilidad, etc.) y cerca de 20 mil personas en ingenierías y otros campos relacionados con las TIC.

Colombia es un fuerte destino con mano de obra, según cifras del Sistema Nacional de Información de Educación Superior, la cobertura pasó de 35,3% en 2009 a 45,5% en 2013, año en el que otorgaron 345.090 títulos profesionales, de los cuales 35,5% fueron dados a estudiantes de economía, administración o afines; 22,7% a ingeniería, arquitectura y similares; y 16,3% a ciencias sociales y humanas.

Y es que además de la mano de obra calificada, hay un aumento significativo del bilingüismo, pues de acuerdo con la cuarta edición del informe del Centro de Estudios de Idiomas EF, Colombia mejoró 5,53% su nivel de inglés, ocupando el puesto número 42 dentro del ranking.

Las empresas interesadas en participar en el Foro, pueden registrarse en la web: www.acdecc.org.

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