La importancia de la Comunicación de Crisis

Por : Luis Fernando Cortés F.

De acuerdo con Jim Lukaszewski, experto en manejo de crisis  y en nuestra propia experiencia, estas son algunas de las razones por las cuales es importante la  comunicación de crisis.

  • Puede evitar el despido de directivos.
  • Protege y minimiza el daño a la reputación y la moral de los empleados.
  • Mejora la capacidad de una empresa para recuperar las pérdidas financieras, de participación de mercado y evitar multas, sanciones e interrupción del negocio.
  • Reduce las posibilidades de consecuencias legales de carácter comercial, civil o penal.
  • Puede reducir el valor de las primas de seguros.
  • Demuestra la capacidad de hacer frente a circunstancias difíciles y mantener a la organización fuera de problemas.
  • Cuando la comunicación es eficaz, es el factor más importante para la recuperación.
  • Reduce la posibilidad que se generen nuevas críticas y quejas.
  • Proyecta a una empresa como comprometida y responsable.
  • Genera oportunidades para mejorar la reputación y la confianza en la compañía.
  • Contribuye a facilitar la reducción de la exposición negativa en los medios de comunicación.
  • Evita perjuicios económicos para distribuidores y aliados.
  • Protege el valor de la acción (cuando la compañía está listada en bolsa) y el valor de la marca en el mercado.

*Director Ejecutivo Loyalty

 

 

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