Servicios, Banca y Telecomunicaciones: los sectores que más han avanzado en infraestructura tecnológica

  Los avances en las empresas de estos segmentos se han visto impulsados por la vigilancia y regulación que ejercen órganos de control como: la Superintendencia […]

Subsidios a la inversa

Los subsidios fueron creados con el objetivo de reducir la brecha entre ricos y pobres. En Colombia no está claro a qué horas el proceso se invirtió y los pobres resultaron subsiando a los ricos.

Construir un equipo de atención y servicio al cliente eficiente, el reto para el éxito de las empresas de comercio en línea

Por: Peter Ostroske, CEO de OFI.com.co En lo corrido del año 2015 las ventas de comercio electrónico están llegando a alrededor de los US$6.000 millones de […]

Nuevas tendencias de la industria en atención al cliente  

Los clientes esperan poder comunicarse, preguntar y solicitar servicios en el momento y desde el lugar que lo deseen, usando el canal que mejor les convenga. […]

Crece cobertura de servicios y aumenta uso del celular, computador e internet

Bogotá, 21 de Marzo ­_RAM_Según el DANE, la calidad de vida de los colombianos ha mejorado sustancialmente, pues, entre otras cosas, se ha ampliado la cobertura […]

Empresas de servicios públicos no pueden multar a sus clientes

Bogotá, 10 de Marzo _RAM_. Según la Sección Primera del Consejo de Estado, con ponencia del magistrado Marco Antonio Velilla Moreno, los cobros de multas a […]

Samsung presenta estrategia de servicio al cliente más agresiva de Colombia

“Tu Amigo Samsung”, nombre del programa de servicio al cliente de la empresa surcoreana, se ha renovado y se convierte en una de las estrategias de atención a consumidores más ambiciosas presentadas en el país. Con nuevos formatos de atención telefónica, una ampliada red de centros de servicio y fortaleciendo sus medios digitales a través de chats 24 horas y aplicaciones móviles para Smartphone y tablets, la multinacional cubre todos los canales de comunicación y les asegura a sus clientes recibir la mejor experiencia posventa posible.

Tamow, App colombiana para calificar las compras

Bogotá, Julio de 2013. Las redes sociales se han convertido en la forma que muchas personas tienen para demostrar su frustración o insatisfacción frente a una […]

Kioscos tecnológicos, aliados del servicio al cliente

La instalación de estos aparatos permite reducir los tiempos de espera de los clientes hasta en un 90 por ciento, ahorrando una tercera parte los costos de servicio de las empresas. Firmas como Urbalink los están diversificando incluso para complejos militares y fábricas.

¿Servicio al cliente? ¡Eso aquí no pegó!

Vine a saber qué significa en realidad la expresión “Servicio al Cliente” cuando entré por primera vez a una tienda de Apple en los Estados Unidos. […]