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Subsidios a la inversa

Los subsidios fueron creados con el objetivo de reducir la brecha entre ricos y pobres. En Colombia no está claro a qué horas el proceso se invirtió y los pobres resultaron subsiando a los ricos.

Construir un equipo de atención y servicio al cliente eficiente, el reto para el éxito de las…

Por: Peter Ostroske, CEO de OFI.com.co En lo corrido del año 2015 las ventas de comercio electrónico están llegando a alrededor de los US$6.000 millones de dólares, según el último informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico…

Nuevas tendencias de la industria en atención al cliente  

Los clientes esperan poder comunicarse, preguntar y solicitar servicios en el momento y desde el lugar que lo deseen, usando el canal que mejor les convenga. La Nube será el camino hacia el contacto Omnicanal Bogotá, diciembre de 2014.--…

Crece cobertura de servicios y aumenta uso del celular, computador e internet

Bogotá, 21 de Marzo ­_RAM_Según el DANE, la calidad de vida de los colombianos ha mejorado sustancialmente, pues, entre otras cosas, se ha ampliado la cobertura de servicios públicos, privados o comunales, urbanos y rurales, la salud, la…

Empresas de servicios públicos no pueden multar a sus clientes

Bogotá, 10 de Marzo _RAM_. Según la Sección Primera del Consejo de Estado, con ponencia del magistrado Marco Antonio Velilla Moreno, los cobros de multas a usuarios son una clara y evidente violación de los artículos 6, 29 y 210 de la…

Samsung presenta estrategia de servicio al cliente más agresiva de Colombia

“Tu Amigo Samsung”, nombre del programa de servicio al cliente de la empresa surcoreana, se ha renovado y se convierte en una de las estrategias de atención a consumidores más ambiciosas presentadas en el país. Con nuevos formatos de…

Tamow, App colombiana para calificar las compras

Bogotá, Julio de 2013. Las redes sociales se han convertido en la forma que muchas personas tienen para demostrar su frustración o insatisfacción frente a una mala compra, producto o servicio, según un estudio de la UWGB, este…

Kioscos tecnológicos, aliados del servicio al cliente

La instalación de estos aparatos permite reducir los tiempos de espera de los clientes hasta en un 90 por ciento, ahorrando una tercera parte los costos de servicio de las empresas. Firmas como Urbalink los están diversificando incluso para…

¿Servicio al cliente? ¡Eso aquí no pegó!

Vine a saber qué significa en realidad la expresión “Servicio al Cliente” cuando entré por primera vez a una tienda de Apple en los Estados Unidos. Fue en Washington. Había ido a acompañar a María Carolina Hoyos, fanática de la marca, a…