Por: Luis Fernando Cortés F. El último informe de YANHAAS sobre “Frecuencia de uso de medios para seguir noticias y mantenerse informados” arroja información muy útil para la toma de decisiones por parte de los responsables del área de Media Influence, quienes deberán revisar el diseño de la mezcla de medios para las marcas. ¿Qué tipo de medios quieren las personas hoy? Lideran las preferencias la TV por Cable y abierta, Whatsapp y Facebook en los tres primeros lugares. Les siguen de cerca los periódicos en internet, páginas web, y radio, y cierran el grupo los periódicos impresos, revistas y twitter, en su orden. HayLeer mas

Por : Luis Fernando Cortés F. De acuerdo con Jim Lukaszewski, experto en manejo de crisis  y en nuestra propia experiencia, estas son algunas de las razones por las cuales es importante la  comunicación de crisis. Puede evitar el despido de directivos. Protege y minimiza el daño a la reputación y la moral de los empleados. Mejora la capacidad de una empresa para recuperar las pérdidas financieras, de participación de mercado y evitar multas, sanciones e interrupción del negocio. Reduce las posibilidades de consecuencias legales de carácter comercial, civil o penal. Puede reducir el valor de las primas de seguros. Demuestra la capacidad de hacerLeer mas

Por: Luis Fernando Cortés F. Lo que piensan y creen las personas sobre las marcas y las empresas se multiplica hoy positiva o negativamente de manera exponencial, debido a la velocidad, inmediatez y al alcance de las comunicaciones, afectando los resultados de éstas en el mercado, y su valor. La continua evolución tecnológica ha cambiado la forma en que se hacen negocios y se construyen las marcas hoy, así como la manera en que las Relaciones Públicas contribuyen con estos propósitos. Ahora más que nunca las marcas y las compañías están bajo el microscopio de sus grupos de interés (entorno), quienes tienen mayor poder graciasLeer mas

Por Luis Fernando Cortés F. (*) Mucho se está hablando de la experiencia de cliente. En artículos, foros, conferencias, así como en la redes sociales, se discute su importancia. Por supuesto todas las miradas y los esfuerzos se orientan al cliente y sería necio no hacerlo. Las compañías más inteligentes (hay unas que son menos y otras que definitivamente no lo son) las cuales saben del valor que representa quienes les compran,  los tratan con consideración honestidad y respeto, porque son conscientes de lo que cuesta atraerlos, retenerlos, y perderlos, así como del impacto que tienen en otras personas sus opiniones sobre los productos yLeer mas

Por: Luis Fernando Cortés (*) El papel de un vocero es vital para una organización, porque en sus manos reposa la reputación y el valor de la marca en el mercado, así como la salud financiera de la compañía. Por lo tanto, toda persona que tenga la responsabilidad de portavoz, debe ser consciente del reto y estar preparado adecuadamente para llevarlo a cabo con éxito. Estos son algunos aspectos básicos que un buen vocero debe tener en cuenta: Construya relaciones con los periodistas. Matenga un diálogo fluido y permanente con los periodistas que cubren su fuente, no solo cuando necesita gestionar una información. Preocúpese porLeer mas

Por: Luis Fernando Cortés F. (*) Construya desde el comienzo el equipo de asesores una relación positiva de cooperación, no de subordinación. Son sus asesores. Conviértalos en sus aliados. Trate al equipo con el mismo respeto que usted quisiera recibir a diario. Asegúrese que el equipo asignado conozca bien su marca y la empresa. Acuerde con ellos lo que usted espera de su trabajo y relación. Explíquele sus requerimientos de manera completa, suficiente y ordenada. No espere que ellos lo interpreten a usted. Permítales acceso a la información sobre el negocio (corporativa, marketing, RRHH) según sea el caso, y a investigaciones que les den claridadLeer mas

¿De qué sirven cientos de publicaciones que costarían millones al llevarlas al valor de pauta, si no contribuyen a resolver la situación para la cual se gestionaron? Por: Luis Fernando Cortés F (*) Un miembro de mi equipo de Media Influence, me preguntó cómo medir los resultados de la gestión de su trabajo en medios de comunicación (media Influence) para un cliente, de una manera diferente al valor equivalente de un aviso publicitario, cantidad de publicaciones logradas o tamaño de las mismas, métricas que aun son exigidas por algunas compañías. Esta es una vieja discusión que tiene una respuesta sencilla y esperanzadora para las empresas, pero hayLeer mas

Por: Luis Fernando Cortés F.* A nadie se le ocurre pensar que Andrés Jaramillo es culpable de lo que sucedió en su restaurante. Sin embargo, él mismo se convirtió innecesariamente en el centro de la controversia, pues puso en un segundo plano los hechos que generaron el problema y volteó la atención de los medios y la opinión pública sobre sus declaraciones. Su error fue y sigue siendo no centrarse en lo más importante dentro de una crisis: la atención a las víctimas y a los afectados. Ignoró en sus declaraciones el drama personal de la joven de 19 años y el dolor de suLeer mas