Por: Eber Patiño Ruiz.–

No se puede echar para atrás esta medida cautelar para los implicados en el caso de lavado de activos de la empresa Goldex, pero tampoco se debe olvidar que son muchas las empresas que están dedicadas a este negocio. Un caso resiente, el sonado tema del cartel del papel higiénico entre empresas extranjeras y colombianas: (Productos Familia, Colombiana Kimberly Colpapel, Papeles Nacionales; Drypers Andina, del grupo chileno y Papeles y Cartones del Risaralda) quienes durante varios años monopolizaron el mercado de sus productos y por supuesto, los que pierden son los consumidores finales y todo se dio gracias a las denuncias de los medios de comunicación, porque parece extraño que los voceros del gobierno no se atreven a denunciar estas prácticas ilícitas; les da miedo comprometer su estabilidad laboral, no tienen la fuerza y el carácter moral y ético, porque están amarrados a decisiones de personas poderosas detrás de sus puestos. Ni hablar de Interbolsa, el mayor descalabro financiero de la historia resientes del país, donde estaban involucrados los ahorros y las inversiones de gente honesta y trabajadora, pero a estos señores (Rodrigo Jaramillo y Juan Carlos Ortiz ) les importó un bledo la buena fe de sus socios y ocurrió la debacle anunciada por muchos expertos economistas que ventilaron la creciente burbuja, pero ni el ministro de hacienda y sus subalternos parece que no les llegó la noticia sino cuando estalló la bomba, y entonces ahí si pusieron todo su maquinaria a señalar a los culpables, porque ahora si estaban todos estaban libres de culpa. Ni hablar de los señores Nule y los hermanos Moreno, que da vergüenza ajena con los capitalinos. Tampoco profundizar en el capítulo cerrado de la cárcel de Tolemaida, como bien lo denunció la revista Semana quien se llevara el premio nacional de periodismo por esta exhaustiva investigación en el 2011.

Cabe una pregunta ¿Por qué los entes de control del estado como: la Contraloría, la Procuraduría, todas las superintendencias, nunca denuncian las irregularidades que se comenten en las empresas? La información siempre llega por una tercera persona, y es común escuchar después de darse la noticia y destapar las ollas podridas, que estaban en proceso de investigación y que se filtraron las fuentes.

Es una burla de las autoridades al país. Porque desde el momento mismo de empezar con las supuestas investigaciones no cerraron la llave y cortaron de tajo los hechos para corregir de una vez el mal, pero al parecer, el modus operandi en Colombia es al revés, dejan que las cosas sigan como si nada a sabiendas que están haciendo un daño irreparable a la nación y a la sociedad.

Pasó con el sonado caso del carrusel de los magistrados de las altas cortes y después de que la mayoría obtuviera su beneficio pensional por millones de pesos, entonces si se actuó como ordenaba la ley hacer las investigaciones de rigor y se dieron a conocer los nombres de los beneficiarios.

También se dio hace varios años atrás con la EPS SALUDCOOP y la caída del imperio montado por el señor Palacino que puso en jaque todo el sistema de salud del país. Durante muchos años todos sus altos funcionarios nunca se preocuparon por la salud de los miles de afiliados sino por recibir sus millonarios suelos y el desplome se produjo en el momento que nadie lo esperaba, porque todos los directivos argumentaron en su defensa no tener velas en el asunto, salvo que cumplían órdenes como cualquier empleado.

Pero detrás de la caída de SALUDCOOP también se abrió otra olla que explotaba por sí sola, y la onda explosiva de la EPS terminó por botar la tapa. Se trataba del negocio multimillonario de las empresas productores de fármacos y la manera delictiva como tenía monopolizado el mercado. Pastillas de uso común como el acetaminofén o la aspirina, que bien pueden costar 200 pesos, tenía un sobre costo del 150 por ciento; droga utilizada para pacientes con enfermedades como: cáncer, leucemia, hepatitis etc, terminaron sus días a la espera de los medicamentos más caros del mundo.

Ahí no acaban las historias de vaqueros, falta una que tiene raíces tan fuertes como el roble, y tiene que ver con el contrabando a ojos abiertos por las autoridades de las aduanas en los puertos del pacífico y el atlántico.

Miles de contenedores llegan al país todos los días a los puertos y es una tarea imposible desde el sentido humano revisar uno por uno, ese si es el verdadero caballo de Troya de los contrabandistas, pueden decomisar dos o tres tracto camiones, pero cien o doscientas al mismo tiempo, implicaría parar la economía del país para ver que llevan dentro y eso no encaja con la dinámica del comercio.

El gobierno anuncia con bombos y platillos que le está ganando la guerra al contrabando de licor, al cigarrillo, a los dulces, a la leche en polvo, al calzado, a la ropa, a los electrodomésticos; pura bulla mediática para no decir la verdad del pulpo que tiene a sus espaldas y de los poderes económicos que sustentan este mercado ilegal que produce más dinero que el mismo petróleo que se extrae de los pozos de Cusiana en el Casanare.

Y si de grandes obras de infraestructura se habla y no se puede echar reversar, la campeona es el túnel de la línea seguida de la doble calzada Bogotá – Tunja y en remojo la ruta del sol. Y el problema no es la obra, sino la manera como se hace el contrato que es por licitación pública, que termina adjudicándose siempre a dedo y que el que menos oferte es el ganador, pero una vez iniciada las obras, no se puede echar para atrás el contrato por las cláusulas de cumplimiento y ejecución que es mejor inyectarle más dinero a la obra que pararla y esa parece ser una artimaña fraguada entre los contratistas y los funcionarios del estado para poder sacar ventaja económica y la corrupción en este tipo de megaobras está a la orden del día.

Ni las apuestas se salvan de este prontuario escandaloso que da cuenta de lo ineficiente e ineptos que son algunos funcionarios del estado apostados en los ministerios y demás empresas estatales. Se podría decir entonces que la señora Enilce Lopéz alias (la gata) es la zar del chance y las puestas del departamento de Sucre y gran parte de la región caribe. Durante años las quejas y reclamos de las irregularidades cometidas por la empresa Aposucre de la que es dueña y señora la gata, ningún órgano de control del estado se hizo presente para atender el clamor de los ciudadanos sucreños. Parecía un muro de Berlín difícil de derribar y poder llegar hasta la señora Enilce y ponerla en cintura con la justicia. Hoy todavía la señora López goza de ciertos beneficios pese a que fue condenada a 37 años de cárcel por homicidio, sus abogados siempre están mostrando los dientes como leones hambrientos tratando por medio de contrademandas lograr que su defendida no ponga un pie en la cárcel y parece que lo han logrado hasta ahora, porque la señora Enilce por sus graves quebrantos de salud no puede salir de la clínica la Asunción de Barranquilla.

Es una verdadera función de circo donde siempre sale un payaso al ruedo para entretenernos mientras dura su función, para darle paso a otro colega, que en el caso colombiano cada cierto tiempo aparecen en escena unos espectáculos para alquilar balcón, hoy el zar del oro nos deslumbra con sus jugadas maestras, mañana será el zar de la leche, de los celulares, de las llantas, de las motos, los carros, los cepillos de dientes, cualquiera que le toque el turno, dejará ver que en nuestro país se cumple al pie de la letra lo que desde la antigüedad los Romanos conocía a la perfección y fue el pilar de su imperio “al pueblo hay que darle pan y circo”

Ahora solo esperemos que pase esta función y preparémonos para las siguientes que van a estar mejores.

 

 

Bogotá, enero 2015.– A través de diferentes accesorios que se vinculan al celular, casi cualquier paciente puede hoy anticiparse al juicio clínico desde su casa y detectar afecciones de forma temprana.
Algunos de estos módulos se conectan a la cámara del iPhone, otros se comunican en forma inalámbrica con el teléfono Android. En ningún caso reemplazan al médico, sino que le dan más herramientas de diagnóstico, advierten los especialistas.
Estos son algunos de los más populares:
– Scout es una suerte de caja de color blanco y base cuadrada que se coloca sobre la frente y mide, a través de sensores todos estos parámetros: ritmo cardíaco, temperatura, oxígeno en sangre, frecuencia respiratoria, presión arterial, actividad eléctrica del corazón y estrés.
– Miriam, una especie de buzón miniatura, del largo de un dedo adulto y más ancho que una pila de uso doméstico, detecta anormalidades en ciertos patrones genéticos y puede reconocer cáncer de mama, pulmón, páncreas y de ovario. ¿Cómo? Colocando una muestra de sangre e insertando el celular en una ranura.
– Withings Aura, similar a un parlante de computadora pero con una lámpara LED en su parte superior, establece un programa de relajación con distintos tonos de luz de acuerdo al estado del usuario durante la noche. Funciona junto a un sensor que se ubica bajo la almohada y monitorea el ritmo cardíaco, la respiración y la cantidad de veces que uno se mueve y se despierta durante la noche.
– Temp Traq, está pensado para los más chicos. Es un prototipo de termómetro digital que se fija a la piel del bebé y controla la temperatura durante 24 horas. Cuenta con alarmas que, a través de Bluetooth, avisan cuándo la fiebre supera determinada marca, según el diario argentino.
– Cellscope Oto, es un accesorio que se enrosca a la cámara del iPhone para observar el conducto auditivo. La idea es comprobar si los niños tienen infección en el oído.
– Samsung EDSAP es la última estrella de la firma japonesa. Advierte sobre posibles accidente cerebrovascular porque se conecta al celular y percibe las ondas cerebrales como para anticipar un posible infarto.
Los precios van desde los 40 dólares (el termómetro digital) hasta los 500 dólares (el buzón que capta anormalidades genéticas). En cualquier caso, no reemplazan la consulta sino que la complementan.

Vía: http://elmundoalinstante.com

  • Los clientes serán más leales a las marcas que los conocen y con las que pueden comunicarse inmediatamente.

Bogotá, Enero del 2015 –. Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de la interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, y ganador de reconocimientos en soluciones en la nube, pronosticó que el peso específico de las demandas de los clientes será aún más determinante en el diseño de la arquitectura del Contact Center de los próximos 20 años.

Según Ivonne Chapeton, Directora de Ventas de Aspect para Colombia, los clientes esperarán poder ponerse en contacto con las empresas en cualquier momento y a través de cualquier canal porque desean poder chatear, interactuar por video o mandar mensajes de texto con las empresas.

La consultora Deloitte**, en su estudio “Transformación de la prestación de servicios, 10 maneras de obtener más de su organización de prestación de servicios”, explica que en muchas ocasiones el centro de contacto tendrá que ayudar a los clientes, incluso cuando la organización esté llevando a cabo la prestación de servicios como debería (en cuyo caso, el centro de contacto deberá contar con los procesos correctos, las capacidades operativas y las tecnologías que permitan apoyar la estrategia y objetivos de la prestación del servicio).

“Cuanto más fluidos y eficazmente se prestan los servicios, menores serán las razones para que los clientes utilicen el centro de contacto y menores serán las consultas que el centro deberá atender. Esto además tendrá un impacto en el costo. Mientras mejor preparado esté el centro de contacto para sortear las preguntas más comunes, más eficaces serán sus representantes para ayudar a los clientes con estas preocupaciones y más satisfechos estarán los clientes con el servicio”, explica Deloitte en su estudio.

El futuro

El ejecutivo de Aspect, comenta que los clientes serán más leales a las marcas que los conocen y con las que pueden comunicarse inmediatamente. La selección de marca y la lealtad también estarán influidas por las referencias y comentarios de los clientes que utilizan las redes sociales. En 20 años, dice, las marcas ofrecerán servicio de atención al cliente a través de todos los canales posibles.

“Ha surgido una nueva era en donde los clientes desean poder utilizar el autoservicio, pero siempre teniendo la opción de poder comunicarse con alguna persona que conteste a sus preguntas. La arquitectura de funcionamiento del contact center del futuro tendrá que operar con todos los datos de los clientes, con su historial y con las comunicaciones previas para hacerles saber que estamos ahí para ayudarlos”, comenta Chapeton.

Enfatiza que será necesaria esa capacidad de tener todos estos datos a la mano, lo que permitirá ofrecer un servicio al cliente más personalizado. Además, con la posibilidad de analizar los datos en tiempo real, se obtendrá información única de negocios que ayudará a cambiar la forma en que se proporcione el servicio antes de que el negocio se vea afectado, permitiendo identificar qué es lo que funciona y lo que no sirve.

El panorama previsto por Aspect, señala que en los próximos años las empresas tendrán que garantizar que pueden ofrecer comunicaciones omnicanal, que conocen mejor a sus clientes, que pueden comunicarse con ellos, conocerlos mejor y analizar su comportamiento y preferencias en todo momento.

“La mayoría de las empresas están comenzando a adaptarse. Por ejemplo, las soluciones para servicios de atención al cliente a través de redes sociales, desde las cuales podemos rastrear las preferencias del cliente y comunicarnos con él.  Integración total con la vida de nuestros clientes en redes sociales, acceso completo a nuestro historial de interacción con el cliente a través de cualquier canal y soluciones de autoservicio”, recomienda el ejecutivo.

El contact center de la nueva era, tendrá que disponer de herramientas para el análisis completo de voz y texto que permita obtener reportes con respecto a todo lo que el cliente dice o escriben, capacidad de estudiar horas de grabación en cuestión de minutos o incluso en tiempo real para que los representantes de servicio al cliente sepan si realizan un trabajo eficiente.

Los usuarios del contact center de las siguientes décadas se pondrán en contacto con las empresas a través de muchos canales diferentes, lo que exigirá responder a sus preguntas porque, en caso contrario, si no se conocen sus intereses o el historial con la empresa, contactará a otra compañía.

**Fuente: file:///C:/Users/Mac2/Documents/ASPECT/DELOITTE/mx(es-mx)Diez_maneras.pdf

 

 

  • Este año la próxima versión de Lync se convertirá en Skype para Empresas, con una nueva experiencia para el cliente, una nueva versión del servidor y actualizaciones al servicio en Office 365

Captura de pantalla 2015-01-28 a las 11.24.34 p.m.Bogotá, enero de 2015.— Hace una década Skype rompió la barrera de la distancia al reunir y comunicar a gente de todas partes del mundo. De esta manera cambió para siempre la forma en que las personas comparten su vida, acercando a las familias y a los amigos.

La noticia hoy es que Skype sigue creciendo para acercar mucho más a la gente, para ayudarle a ser más productiva y para que pueda lograr lo que más le importa. Se trata de una comunidad de 300 millones de usuarios que interactúan con mensajes, llamadas, conferencias y videos.

Por eso Microsoft ha decidido seguir en la transformación y hoy está entregando una mejor plataforma para que la gente se siga comunicando y haciendo mejores negocios con Skype.

A lo largo de los últimos 10 años Microsoft ha invertido en la transformación de los negocios: desafiando el statu quo con Lync al simplificar y unificar todas las diferentes herramientas de comunicación que la gente utiliza para trabajar. Lync se convirtió, entonces, en una parte central de Office con la que las personas se pueden conectar fácilmente con otros para ser más productivas. Es así como Lync representa la libertad de trabajar en todo lugar; ahora los colegas se reúnen y toman decisiones en un instante, mientras los profesionales de TI se quedan tranquilos al saber que sus usuarios finales cuentan con una plataforma segura que ellos mismos pueden administrar y controlar. Hoy, miles de empresas, grandes y pequeñas, dependen de Lync para sus comunicaciones de voz, video y conferencia.

En la primera mitad de 2015 lo mejor de estos dos mundos se unirá porque la próxima versión de Lync se convertirá en Skype para Empresas, con una nueva experiencia para el cliente, una nueva versión del servidor y actualizaciones al servicio en Office 365. “Creemos que Skype para Empresas volverá a transformar la manera en la que la gente se comunica porque permitirá a las empresas llegar a los cientos de millones de usuarios de Skype que se encuentran fuera de los muros de sus compañías”, asegura Jorge Silva, gerente general de Microsoft Colombia.

Asimismo, Skype para Empresas conservará y mejorará todas las capacidades de Lync, incluyendo el intercambio de contenido y la telefonía. Por ejemplo, transferir una llamada requerirá únicamente un clic en lugar de tres.

También simplificará el proceso de conexión, Lync ya ofrece mensajes instantáneos y llamadas con los usuarios de Skype. Mientras que Skype para Empresas agregará video llamadas y el directorio de usuarios de Skype, lo que permitirá llamar a cualquier usuario de Skype en cualquier dispositivo.

Los clientes actuales de Lync podrán aprovechar estas capacidades con sólo actualizarse de Lync Server 2013 al nuevo Servidor de Skype para Empresas en sus centros de datos. No se requiere hardware adicional. Para los clientes de Office 365 es aún más sencillo, ya que se realizarán las actualizaciones requeridas automáticamente.

Los empresarios colombianos utilizan Skype

Insumil S.A.S es una empresa de servicios de Consultoría, Construcción en el área de Ingeniería, Representación y Agenciamiento Comercial de Sociedades Nacionales y Extranjeras interesadas en la venta, distribución y prestación de sus productos y servicios ante entidades colombianas, de naturaleza pública, privada o mixta, de los sectores de Infraestructura, Defensa, Aeronáutica y Tecnología.

Hace más de cinco años sus relaciones comerciales con clientes ubicados en países como España, Francia, Italia, Polonia, Israel, Estados Unidos, entre otros, las mantienen a través de Skype.

“Por ser una aplicación que casi todo el mundo tiene es sencillo comunicarse, las compañías con las que trabajo están ubicadas en Latinoamérica y Europa y es la manera más sencilla de enlazarnos varias oficinas”, expresa su gerente, Jorge Casilimas, y añade, “anteriormente nos comunicábamos por teléfono pero era muy costoso, hoy en día el gasto es mínimo en comparación con los negocios que logramos cerrar a través de Skype”.

Es así como Skype sigue haciendo posible las conexiones alrededor del mundo y ayudando tanto a las personas a estar más cerca de sus seres queridos; como a los empresarios a comunicarse con sus clientes, acortar distancias y cerrar negocios.

 

Por: Claudia Chirino.—(*)

Tener múltiples canales de venta está logrando algo a lo que históricamente no podían acceder las empresas: conocer al consumidor final. Hoy en día los clientes están comprando directamente el productor, lo que está eliminando los intermediarios. Desde el punto de vista logístico, esto significó que las empresas tuvieran que adecuar sus procesos, y desde el punto de vista comercial, permitió que las empresas se pudieran acercar mucho más a su clientes hasta incluso poder personalizar los pedidos con sus necesidades.

Actualmente, los avances tecnológicos relacionados con la venta de un producto hacen que las empresas tengan que cubrir esas demandas modificando sus procesos para poder cumplir en tiempo y forma con las promesas que se hacen en múltiples canales de venta, transformando sus procesos logísticos.

Dependiendo del lugar donde se ponen en venta los productos, el nivel de servicio es distinto. Por ejemplo, vender en un sitio de remates no es igual que en un local comercial establecido. Este tipo de gestiones hace que se deba modificar la cadena de suministros para estar a tono con la omnicanalidad.

Ya se ha desarrollado una nueva capa de soluciones intermedias, que es fundamentalmente un motor de reglas que define de qué manera la empresa está atendiendo los distintos requerimientos en función a toda la red de distribución. Éste define quién es el que los atiende cuando vienen de la web o de la tienda, y cuál es el centro de distribución que estará supliendo esta demanda.

Hoy en día las cadenas de suministros deben ser suficientemente flexibles y ágiles como para responder en tiempo y forma a las necesidades del mercado.

Además, se deben preocupar del nivel de priorización de las entregas, en función de rentabilidad, niveles de servicio, tipo de cuenta, clientes o canales, y cómo se irán desarrollando los temas de Logística en base a esta nueva ola generada por el e-commerce.

Casi todas las empresas han adoptado este nuevo modelo. La cadena de suministro de hace 10 años atrás quedó superada por el día a día, y las empresas que no han tenido herramientas, procesos, tecnología y gente suficientemente, hábiles, rápidas, ágiles y flexibles como para ir adecuando sus cadenas de suministro han dejado de existir, y probablemente muchas más lo hagan.

(*) Gerente de Preventas de Aplicaciones de Oracle