La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá, ETB le pidió este miércoles al Gobierno Nacional, los organismos de control del sector de telecomunicaciones y las altas cortes de justicia que hagan respetar la Constitución y las Leyes colombianas a la multinacional Claro-Comcel que, a pesar de reiterados fallos en su contra se niega a devolver a ETB miles de millones de pesos cobrados en forma ilegal. En un comunicado ETB le pregunta al Gobierno colombiano si cree que la multinacional de Carlos Slim está por encima de la Constitución y las leyes colombianas. Texto del Comunicado Tribunal Administrativo de Cundinamarca confirma mandamiento de pago a favorVer mas

La multinacional mejicana, Claro-Comcel le está entregando a sus clientes un volante en el cual hace un recuento de su pleito con la ETB. Admite que los tribunales le ordenaron devolver a la empresa bogotana los dineros que ETB le pagó en cumplimiento de una sentencia judicial. Sin embargo, dice que los tribunales olvidaron establecer el monto de dinero a devolver. Claro-Comcel dice que constituyó una garantía bancaria por más de $179 mil millones para respaldar su deuda con ETB la cual pagará cuando “las autoridades competentes se pronuncien sobre los temas pendientes”. Pues se pronunciaron las autoridades competentes. La ETB expidió un comunicado enVer mas

En un comunicado, Claro dice que no es cierto que el fallo de tutela del Consejo de Estado la obligue a pagar su deuda con la ETB. “El fallo del Consejo de Estado al negar la tutela en ningún momento establece el monto a ser devuelto por Comcel a la ETB” dijo Augusto Ibáñez, abogado externo de la compañía,  “como lo han comunicado equivocadamente algunos medios de comunicación y razón por la cual aún no es posible cumplir el fallo del Consejo de Estado” anota el Dr. Ibáñez. En consecuencia, la ETB seguirá esperando que Claro acate los fallos judiciales. Texto Completo del Comunicado deVer mas

A partir del sábado, 1° de octubre de 2011, los operadores de telefonía móvil en Colombia, Comcel, Movistar y Tigo deberán entregar los equipos con las bandas abiertas para que los usuarios los podamos activar en cualquier red móvil. Los usuarios que a esa fecha tengan sus equipos bloqueados  podrán solicitar su liberación. Esto significa que los usuarios de celulares podremos nuestros móviles en cualquier red. La decisión es de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones, TRC que  también ordenó una rebaja notable en precio que los operadores se cobran entre si por las llamadas de sus usuarios entre una y otra red.Ver mas

A partir de mañana todos los dueños de un celular en Colombia podremos cambiar de empresa operadora sin perder el número al que están acostumbrados a llamarnos nuestras familias, amigos, clientes o conocidos. Mañana 29 de julio entra en operación lo que técnicamente se conoce como portabilidad numérica. Es decir que seremos ahora si, los dueños de nuestro número celular.   Para cambiar de operador lo único que debemos hacer es ir a la empresa con la que pretendemos contratar el servicio, llevar la cédula, demostrar que somos los dueños del número y que estamos al día en los pagos (recomiendo llevar la última factura) Ver mas

Vine a saber qué significa en realidad la expresión “Servicio al Cliente” cuando entré por primera vez a una tienda de Apple en los Estados Unidos. Fue en Washington. Había ido a acompañar a María Carolina Hoyos, fanática de la marca, a comprar un portátil de última generación. Mientras ella compraba su MacBook, yo me dediqué a curiosear. En esas andaba cuando un vendedor se acercó y me preguntó si me podía ayudar. Le expliqué que no hablaba inglés, pero que si, que tenía un par de preguntas. El hombre fue consiguió a uno de sus compañeros que habla español y asunto resuelto. En perfectoVer mas