Por: Carlos Ávila.– Con la transformación digital a nadie nos sorprende que cuando visitas a un médico o un hospital, muchos datos sobre historia clínica, facturación, medicamentos, imágenes radiológicas, entre otros; son almacenados en una computadora centralizada –servidor– que permite desde la toma de decisiones para una enfermera suministrar medicamentos hasta que revises toda tu información clínica desde cualquier parte de internet. La movilidad y la tecnología avanzan de manera acelerada y juegan un papel fundamental en nuestra sociedad. Como usuarios seguimos utilizando, almacenando y gestionando información de todo tipo en nuestros dispositivos, desde entretenimiento y ocio hasta llegar a datos financieros y ahora deVer mas

Por Luis Fernando Cortés F. (*) Mucho se está hablando de la experiencia de cliente. En artículos, foros, conferencias, así como en la redes sociales, se discute su importancia. Por supuesto todas las miradas y los esfuerzos se orientan al cliente y sería necio no hacerlo. Las compañías más inteligentes (hay unas que son menos y otras que definitivamente no lo son) las cuales saben del valor que representa quienes les compran,  los tratan con consideración honestidad y respeto, porque son conscientes de lo que cuesta atraerlos, retenerlos, y perderlos, así como del impacto que tienen en otras personas sus opiniones sobre los productos yVer mas

Bogotá, octubre de 2014 – En un entorno competido, en el que diferenciarse resulta necesario y el precio e innovación no bastan para construir una experiencia de cliente excepcional -por la que los consumidores estarían dispuestos a pagar más- diseñar una estrategia de Customer Experience (CEX), a través de múltiples canales como voz, páginas web, chat, redes sociales, E-mail y SMS, entre otros, es clave para alcanzar objetivos de fidelización, recomendación y venta. Así lo afirmó Antonio Díaz, director de innovación, planificación estratégica y consultoría de Unísono, multinacional de Contact Center y Soluciones de Negocio, durante la conferencia “Cómo diseñar la estrategia de experiencia deVer mas