Los avances en las empresas de estos segmentos se han visto impulsados por la vigilancia y regulación que ejercen órganos de control como: la Superintendencia de Industria y Comercio y la Superintendencia Financiera. Bogotá, marzo del 2017. Las empresas en los sectores de Servicios, Banca y Telecomunicaciones son las que están liderando el mercado de infraestructura tecnológica en Colombia. Así lo comprobó un reciente estudio de mercado de UPSISTEMAS que dejó ver que estos segmentos de la economía han apalancado su productividad y crecimiento en la renovación de su hardware.Leer mas

Los subsidios fueron creados con el objetivo de reducir la brecha entre ricos y pobres. En Colombia no está claro a qué horas el proceso se invirtió y los pobres resultaron subsiando a los ricos. Leer mas

Por: Peter Ostroske, CEO de OFI.com.co En lo corrido del año 2015 las ventas de comercio electrónico están llegando a alrededor de los US$6.000 millones de dólares, según el último informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), colocando al país a la vanguardia en el desarrollo del sistema de compras electrónicas, fruto de la evolución para adaptarse a los nuevos hábitos de compra del consumidor y al constante esfuerzo de las empresas por mejorar la experiencia de compra. Pero este éxito empresarial basado en comercio electrónico ya no radica solo en la implementación de una plataforma optimizada y un plan comercial adecuado; esteLeer mas

Los clientes esperan poder comunicarse, preguntar y solicitar servicios en el momento y desde el lugar que lo deseen, usando el canal que mejor les convenga. La Nube será el camino hacia el contacto Omnicanal Bogotá, diciembre de 2014.– En la actualidad, las empresas deben cubrir las bases de su canal de comunicación, especialmente en estos tiempos en los que las preferencias de los clientes cambian constantemente. De acuerdo con Antonio Baez, Director de Ventas de Aspect para México y Centroamérica, las empresas quieren reaccionar de manera rápida y decisiva a las dinámicas fuerzas del mercado y a las necesidades del negocio. Afirma que lasLeer mas

Bogotá, 21 de Marzo ­_RAM_Según el DANE, la calidad de vida de los colombianos ha mejorado sustancialmente, pues, entre otras cosas, se ha ampliado la cobertura de servicios públicos, privados o comunales, urbanos y rurales, la salud, la educación y el uso de la tecnología de las comunicaciones, esto es, el teléfono celular, el computador y la internet, y, además, aumentó la población amparada por el sistema general de seguridad social. En el informe del organismo estatal de las estadísticas, que corresponde a la “Encuesta de Calidad de Vida”, se destaca, entre otras cosas, que en el año 2013 el servicio telefónico fijo se redujoLeer mas

Bogotá, 10 de Marzo _RAM_. Según la Sección Primera del Consejo de Estado, con ponencia del magistrado Marco Antonio Velilla Moreno, los cobros de multas a usuarios son una clara y evidente violación de los artículos 6, 29 y 210 de la Constitución. La decisión señala que el artículo 146 de la Ley 142 de 1994 solo faculta a las empresas de servicios públicos domiciliarios para cobrar los consumos no facturados, pero no para imponer multas a los usuarios. La Sala recordó que la Corte Constitucional, en sentencia de 2008, les ordenó a las empresas de servicios públicos domiciliarios que se abstuvieran de imponer sancionesLeer mas

“Tu Amigo Samsung”, nombre del programa de servicio al cliente de la empresa surcoreana, se ha renovado y se convierte en una de las estrategias de atención a consumidores más ambiciosas presentadas en el país. Con nuevos formatos de atención telefónica, una ampliada red de centros de servicio y fortaleciendo sus medios digitales a través de chats 24 horas y aplicaciones móviles para Smartphone y tablets, la multinacional cubre todos los canales de comunicación y les asegura a sus clientes recibir la mejor experiencia posventa posible.
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Bogotá, Julio de 2013. Las redes sociales se han convertido en la forma que muchas personas tienen para demostrar su frustración o insatisfacción frente a una mala compra, producto o servicio, según un estudio de la UWGB, este comportamiento es para algunos relajante y terapéutico, pues en las redes sociales las personas se encuentran con casos similares y pueden respaldar o criticar a otros usuarios. Un grupo de emprendedores colombianos parte del programa Apps.co en alianza con Socialatom Ventures en étapa de consolidación, diseñó una aplicación móvil para ipod, iphone o ipad donde el usuario puede consultar y calificar lo que quiera en un soloLeer mas

Vine a saber qué significa en realidad la expresión “Servicio al Cliente” cuando entré por primera vez a una tienda de Apple en los Estados Unidos. Fue en Washington. Había ido a acompañar a María Carolina Hoyos, fanática de la marca, a comprar un portátil de última generación. Mientras ella compraba su MacBook, yo me dediqué a curiosear. En esas andaba cuando un vendedor se acercó y me preguntó si me podía ayudar. Le expliqué que no hablaba inglés, pero que si, que tenía un par de preguntas. El hombre fue consiguió a uno de sus compañeros que habla español y asunto resuelto. En perfectoLeer mas