¿Escuchan las federaciones de fútbol a los hinchas para 2026?

Enero de 2026. El ambiente mundialista ya se siente en las calles, pero más allá de la emoción por el pitazo inicial, surge una pregunta crítica para la industria del fútbol: ¿están las federaciones y los clubes a la altura de lo que espera el hincha moderno?.

Un reciente estudio de Infobip pone sobre la mesa una realidad incómoda: existe una brecha profunda entre las expectativas de los fanáticos y la comunicación que reciben de sus equipos. En Libreta de Apuntes, analizamos este fenómeno que marca la pauta de cara al evento deportivo más grande del planeta.

El fin del espectador pasivo

Atrás quedaron los días en que el hincha se conformaba con ver los 90 minutos de juego por televisión. El fanático de hoy es un consumidor digital que exige participación activa. Según el reporte de Infobip, ocho de cada diez aficionados buscan sentirse más conectados con sus equipos y estar informados de lo que sucede tanto dentro como fuera de la cancha, especialmente en los «tiempos muertos» entre partidos.

Como bien señala Angélica Arévalo, gerente de Industrias para LATAM en Infobip, «el fan actual no es pasivo; ahora desea participar, opinar y tener acceso a experiencias que antes estaban reservadas para unos pocos». Si esta conexión no se logra, el vínculo emocional se debilita.

Lo que el hincha exige ver:

• Acceso exclusivo: Siete de cada diez aficionados afirman que se sentirían más vinculados si tuvieran acceso frecuente a los jugadores y contenido tras bambalinas (behind the scenes).
• Profundidad técnica: El 61% de los encuestados no se conforma con el marcador; quieren análisis técnicos y datos profundos para entender el juego a otro nivel.
• Contenido 24/7: Especialmente los menores de 35 años (nativos digitales), quienes demandan contenido constante sobre entrenamientos, entrevistas y la cotidianidad del equipo.

El dolor de cabeza: La boletería y la localía

Uno de los puntos más sensibles de cara al Mundial de este año es, sin duda, el acceso a las entradas. El estudio revela un dato que debería hacer eco en las oficinas de las federaciones: el 68% de los fans considera que la prioridad absoluta debe ser el hincha local.

La exigencia es clara: los seguidores fieles y locales deberían tener acceso a boletos con mayor antelación y a precios más bajos que los turistas. En un mercado globalizado, el hincha reclama que se respete el sentido de pertenencia.

IA y Omnicanalidad: El puente necesario

¿Cómo cerrar esta brecha de comunicación? La respuesta parece estar en la tecnología aplicada con sentido humano. El ecosistema digital actual permite que la conversación no termine en la tribuna, sino que permanezca activa permanentemente en redes sociales y canales digitales.

Los aficionados se muestran abiertos a interactuar con asistentes virtuales e inteligencia artificial, siempre que estos faciliten compras, entreguen información relevante y recuerden sus preferencias de manera útil y no invasiva. La automatización y la estrategia de datos permiten, según Arévalo, ofrecer recompensas y acceso anticipado que realmente agreguen valor a la experiencia del usuario.

Apunte de cierre

El fútbol no es solo lo que ocurre en el césped. En este 2026, el éxito de una federación o un club se medirá también por su capacidad de escuchar. La tecnología está disponible; el reto es si las organizaciones tendrán la voluntad de usarla para poner al hincha, finalmente, en el centro del juego.