¿Qué está pasando en Bancolombia? Nadie responde. El sábado llamaron por teléfono para avisar que la tarjeta débito había sido “bloqueada por razones de seguridad”. Dan la instrucción que para reactivarla debemos acudir a una oficina. Que sólo se trata de cambiar la clave.
El lunes, después de dos días con la plata congelada por decisión unilateral de Bancolombia, uno acude a la oficina. Allí se encuentra con varias personas a quienes les aplicaron idéntica decisión. Tras una hora de espera cuando uno indaga por las razones que tuvo el banco para impedirle disponer libremente de sus depósitos la respuesta es bastante vaga: “usted usó la tarjeta en un sitio de alto riesgo”.
Como uno sabe que no usa esa tarjeta hace más de un mes, entonces quiere saber cual fue ese “sitio de alto riesgo” para “no volverlo a utilizar” y la respuesta es que “es información confidencial y no se puede suministrar.” Como uno insiste
entonces le dicen que porque no llama por teléfono a ver si alguien le explica. ¿Cómo así, en el teléfono dicen que debemos ir al banco y una vez allí que la cosa es por teléfono?
El asunto es que Bancolombia tuvo que bloquear este fin de semana a cientos de sus clientes por fallas en la seguridad de su sistema. Que no sabe o quiere informar qué es lo que pasó como debería hacerlo para tranquilidad de quienes depositamos allí nuestros ahorros y no lo hace.
Bancolombia no responde. ¿Qué esta pasando en Bancolombia? La Súperintendencia Financiera debería mirar. No sea el diablo.
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