El 16° Customer Experience Summit, un espacio basado en la innovación, transformación digital, gestión del talento y la inteligencia artificial. ZF Towers Services & Technology Park se perfila como el clúster más importante de tecnología y servicios del país. El evento más grande de Latinoamérica sobre Customer Experience para comprender y analizar  la evolución de los negocios y su relación con el cliente.Ver mas

Hoy todas las empresas saben que es menos costoso mantener los clientes vigentes que traer nuevos. De acuerdo con Murphy & Murphy, si se aumenta en un 2% la retención de clientes, el efecto para la empresa es el mismo que disminuir costos en un 10% Conforme a las métricas clásicas de marketing, la probabilidad de vender a un cliente existente es alrededor del 60% mientras que las de vender a uno nuevo es entre el 5% y el 20%. Así mismo, según Bain & Company, cuesta entre 6 y 7 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. En un contexto como el actual,Ver mas