Bogotá, 10 de marzo de 2025. El comercio electrónico en Colombia registró un crecimiento del 26,7% en 2024, consolidándose como un sector clave para el comercio minorista del país.
Según el informe anual de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las ventas en línea alcanzaron los COP 105,4 billones, superando los COP 83,3 billones de 2023. Este incremento estuvo acompañado por un aumento del 21% en el número de transacciones, que sumaron 511,1 millones.
A nivel global, el eCommerce generó USD 6,1 billones en ventas, representando el 20,1% del comercio total.
En Latinoamérica, el crecimiento de las ventas digitales se mantiene en ascenso, con proyecciones que estiman ingresos de USD 200.000 millones para 2025.
«Las tecnologías emergentes están transformando el comercio electrónico, mejorando la atención al cliente y el análisis de datos. Seguiremos fortaleciendo el ecosistema digital, especialmente para las MiPymes, que pueden acceder a nuevos mercados y mejorar su competitividad gracias al eCommerce».
María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la CCCE,
Resultados Clave del Comercio Electrónico en 2024
- Ticket promedio: Se mantuvo estable entre COP $198.000 y COP $212.000. Abril registró el mayor crecimiento (14,04%), alcanzando COP $209.859. En términos anuales, el ticket promedio creció un 4,69%, pasando de COP $197.035 en 2023 a COP $206.284 en 2024.
- Categorías más vendidas: Lideraron el mercado Tecnología (23,8%), Entretenimiento (12,7%) y Otras de Retail (12,5%), que incluyen ventas minoristas, comidas y bebidas preparadas y domicilios. Destacaron los crecimientos de Libros y Papelería (+340,48%), Hogar (+118,26%) y Moda y Belleza (+109,05%).
- Medios de pago y transacciones digitales: El 60,23% de las compras se realizaron mediante débito bancario (PSE), el 36,81% con tarjeta de crédito o débito, y el 2,96% en efectivo. El valor de las ventas digitales creció un 13,5%, de COP $487,6 billones en 2023 a COP $553,5 billones en 2024.
- Participación en el comercio minorista: El eCommerce alcanzó el 3,0% en noviembre de 2024, con un repunte previo a la temporada de fin de año.
Para 2025, la CCCE proyecta un crecimiento del 19% en el valor de las transacciones y del 18% en el número de transacciones. Sin embargo, advierte que la implementación de Bre-B podría modificar la forma en que se adoptan los pagos digitales en el país.
Avances Regulatorios y Desafíos del Sector
En 2024, la CCCE participó activamente en la formulación de políticas públicas para fortalecer el ecosistema digital. Entre los temas más relevantes destacan:
- Ley 2300 de 2023 – «Dejen de fregar»: Regula los horarios para el envío de mensajes publicitarios, afectando la comunicación de descuentos y promociones en momentos clave para el comercio digital.
- Régimen de Minimis: Permite la importación de productos sin cargas impositivas, generando desventajas para las empresas locales. La CCCE busca equilibrar la normativa sin modificar el TLC con EE.UU.
- Reversión de pagos: Se reinstauró la mesa de trabajo público-privada para modificar el Decreto 587 de 2016 y facilitar la resolución de conflictos entre consumidores y comercios.
- Proyecto de Ley 029 de 2024 – Salud Mental: Se ajustó su redacción para evitar la moderación de contenidos digitales por parte de la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
- Proyecto de Ley 261 de 2024: Plantea restricciones horarias y de edad para el acceso de menores a plataformas digitales.
- Proyecto de Ley 216 de 2024: Exige registro biométrico presencial para abrir depósitos de bajo monto, lo que podría afectar la inclusión digital.
«El uso de tecnologías emergentes continuará transformando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa del sector. Seguiremos impulsando iniciativas para robustecer el comercio electrónico y su impacto en la economía nacional», concluyó Quiñones.
